¿Sabes controlar tus emociones negativas al hablar? ¿Consigues dominar tu mal humor en las situaciones conflictivas o cuando te agreden verbalmente? Si tus respuestas son negativas, no te desanimes. Aprenderás a escuchar de forma eficaz, a dar negativas sin que los demás se sientan rechazados, a discrepar sin ser desagradable y a comunicarte eficazmente en entornos difíciles.