ARIZA RAMÍREZ, FRANCISCO JAVIER / ARIZA RAMÍREZ, JUAN MANUEL
1. Empresa y comunicación
2. La comunicación presencial
3. Comunicación telefónica
4. Comunicaciones escritas
5. El tratamiento de la correspondencia y paquetería
6. Archivo y clasificación de documentos
7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción
8. Atención de quejas y reclamaciones
9. Potenciación de la imagen empresarial
Anexos:
? Carta de presentación
? Carta de solicitud de información/presupuesto
? Carta de saludo/invitación
? Cartas de cobro y de pago
